退货管理：一个商店如果可以终身退货的话，它能不能活下去？

大家好，我是要姚余梁。

欢迎来到我的生活中的管理学节目。

今天我给大家讲一讲，一个商店如果终身可以退货的话，它还能不能在这个世界存活下去？

我的答案是肯定的，因为这个世界上有这么一家商店，它允许顾客终身退货，而且这个商家做得还非常火。

我前几天看到的新闻，这家商店马上要在上海闵行区开第一家门店，这个商店的名字就叫 Costco，在国内叫好市多。

我非常喜欢 Costco，我每星期都到 Costco 去买东西，所以对这家商店的运营和经营情况都非常熟悉。

今天我用这家商店作为一个案例给大家讲一讲。

Costco 是一家类似山姆会员商店的连锁店，但是比山姆会员商店经营得成功多了。

它最早成立 1983 年，总部在美国西雅图。

到了 2009 年，Costco 已经成为美国最大的零售连锁店，每年销售额超过了 700 多亿美元，纯利润也超过了 10 亿美元。

2010 年的时候，Costco 在财富世界 500 强企业里面排名第 25 名。

现在在全世界有超过 500 家连锁店，主要是分布在美国、加拿大、墨西哥、英国、日本、韩国、澳大利亚……现在在中国马上也开设分店了。这绝对是一个好消息。

不过要在这里面声明一下，我绝对不是 Costco 的托，我做这期节目绝对没有在 Costco 拿钱！

为什么说 Costco 是一个巨大的商业成功案例，它曾经创造了奇迹，它是美国第一个六年内销售额从零美元增长到 30 亿美元的公司。

Costco 的成功主要归功于它的商业模型，Costco 的商业模型是个创新，因为通常的物流过程从批发商到零售商，再到终端顾客，而 Costco 直接把商品以批发价卖给终端顾客。