社媒聆听：如果你的特斯拉坏了，应该怎么办？

今天我给大家讲一讲，如果你的特斯拉坏了应该怎么办？

这些年特斯拉特别火，如果你有一辆特斯拉在街上开的话，保管特别拉风。但是如果你的特斯拉要是坏了以后怎么办？当然大家肯定第一个想到的是要把它拿到 4S 店去修。

那么还有一种可能性，就是你直接去找埃隆·马斯克，问他咋办？埃隆·马斯克是特斯拉的创始人，他在社交网站上非常活跃。

那么前一段时间发生了这么一件事情，有一个顾客买了特斯拉，他的车倒是没坏，但他用了几天以后觉得很不爽。他提了个建议，他说你们能不能把这车停下来以后，我停好以后，我要下车了，让车自动地把座位向后移，把方向盘向上升，这样的话下车的时候就不会蹭到方向盘，方向盘就不会长期磨损。这个顾客没有跑到特斯拉的客服去提这个建议，而是在推特上面发了这个意见，而且@了特斯拉的老板埃隆·马斯克。仅仅 24 分钟以后，埃隆·马斯克就回了，说：你这是个很好的主意，我们下次再做软件升级的时候，我们会把它加进去。

这是什么样的效率？从顾客反馈到公司的老板直接对反馈作出批示就是 24 分钟的事情。这在一般传统行业是无法想象的事情，这就是社交网站的魅力，它的力量所在。

社交网站有一个很大的特点，就是它每天、每时、每秒它都产生非常大量的数据，我们叫做「社交数据」，这些社交数据对公司的决策非常重要。如何把这些社交数据都整理起来进行分析就是今天非常流行的一个管理学的一个技巧，叫做「社媒聆听」。

社媒聆听是指长期、持续、实时地对网上特定的人物、品牌、产品或服务的讨论进行仔细的信息收集，然后对这些收集来的信息进行大量的文本分析，最后为品牌发展，为公司内部的提升或者外部的营销策略这些决策提供一个参考。